Versand

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Bei Alsalerno setzen wir alles daran, Ihre Bestellung zuverlässig und so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu liefern. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Versandgebiete, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten, Versandkosten und den Umgang mit Lieferproblemen.

Diese Richtlinie gilt insbesondere für Bestellungen innerhalb der Schweiz.

1. Versand innerhalb der Schweiz

Wir liefern unsere Produkte an Lieferadressen innerhalb der Schweiz.

Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Sofern für eine Bestellung kostenloser Versand angeboten wird, wird dies auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs entsprechend angegeben.

Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an, die nicht vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen wurden.

2. Versandgebiete

Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz.

Die Lieferung kann an Privat- und Geschäftsadressen erfolgen, sofern die jeweilige Lieferadresse vom eingesetzten Versanddienstleister bedient wird.

Bestimmte Lieferoptionen, Postfächer oder spezielle Abholstellen können abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister möglicherweise nicht unterstützt werden.

Wenn eine bestimmte Lieferadresse nicht beliefert werden kann, informieren wir Sie gegebenenfalls über eine alternative Liefermöglichkeit.

3. Bearbeitung und Versandvorbereitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage) bearbeitet und versandfertig gemacht.

Bestellschluss: 17:00 Uhr (GMT +01:00). Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird Ihre Bestellung an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Sie erhalten in der Regel:

eine Bestellbestätigung unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung;
eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage bei der Berechnung von Werktagen grundsätzlich nicht berücksichtigt werden.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des Produkts, dem Versanddienstleister und der Lieferadresse ab. Sofern auf der Produktseite oder während des Bestellvorgangs keine abweichenden Angaben gemacht werden, gelten die folgenden Richtwerte:

Phase	Voraussichtliche Dauer
Bearbeitung	1–3 Werktage
Versand (Standard)	6–8 Werktage
Gesamte Lieferzeit	7–10 Werktage

Lieferzeiten sind grundsätzlich voraussichtliche Angaben und keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin.

Verzögerungen können beispielsweise durch folgende Umstände entstehen:

hohes Bestellaufkommen;
Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Wetterbedingungen;
Feiertage;
logistische oder technische Probleme;
Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

5. Sendungsverfolgung

Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Tracking-Informationen.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. In manchen Fällen kann die erste Aktualisierung des Tracking-Status 24 bis 48 Stunden dauern.

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder ungewöhnliche Informationen anzeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Versandkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn kostenloser Versand angeboten wird, werden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Die tatsächlich geltenden Versandkosten können abhängig von Produkt, Bestellwert, Lieferadresse und gewählter Versandart variieren.

Es gelten immer die Versandkosten, die Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung eindeutig angezeigt werden.

7. Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz können abhängig von der Herkunft und der Versandart eines Produkts unterschiedliche zoll- oder steuerrechtliche Regelungen gelten.

Wenn zusätzliche Kosten wie Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren anfallen können, werden die entsprechenden Informationen soweit möglich vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Sollten besondere Einfuhr- oder Zollformalitäten für Ihre Bestellung erforderlich sein, können Sie gegebenenfalls vom zuständigen Versanddienstleister oder den zuständigen Behörden kontaktiert werden.

8. Lieferprobleme und verspätete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

service@alsalerno.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Problems. Unser Kundenservice bemüht sich, innerhalb eines Werktages auf Ihre Anfrage zu antworten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder erheblicher Lieferverzögerung bleiben unberührt.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung sichtbar beschädigt angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, den Zustand der Verpackung und des Produkts möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

service@alsalerno.com

Wenn möglich, senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer;
ein Foto des beschädigten Produkts;
Fotos der Versandverpackung;
eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines beschädigten Produkts wird eine geeignete Lösung entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen angeboten.

10. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

s ervice@alsalerno.com

Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtannahme oder anderer vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden kann und an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

Je nach Situation können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen.

Dies gilt nicht, soweit die Nichtzustellung auf einen Fehler von Alsalerno oder auf Umstände zurückzuführen ist, für die Alsalerno gesetzlich verantwortlich ist.