Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026

Bei Alsalerno legen wir großen Wert darauf, Ihnen hochwertige Produkte und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und das Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Kunden in der Schweiz. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgabefrist

Ergänzend zu Ihrem Widerrufsrecht gemäss unseren Allgemeinen
Geschäftsbedingungen bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von 30
Kalendertagen ab dem Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, muss die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums bei uns angefragt werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Rückgabefrist bestehen.

2. Übersicht der möglichen Rückgabekosten

Zur besseren Transparenz finden Sie hier eine Übersicht über mögliche Kosten im Zusammenhang mit einer Rückgabe:

Kostenart	Kosten
Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr	CHF 0.00
Rücksendekosten bei beschädigtem, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel	CHF 0.00 – von Alsalerno übernommen
Rücksendekosten bei Rückgabe aus persönlichen Gründen	Vom Kunden zu tragen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer falschen Größe, Farbe oder einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe aus persönlichen Gründen akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

Der Artikel muss unbenutzt und ungewaschen sein.
Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden.
Originaletiketten, Anhänger und Verpackungen müssen, soweit vorhanden, vollständig und unbeschädigt sein.
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen, die über die Prüfung des Artikels hinausgehen.
Ein Kaufnachweis, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung, muss vorgelegt werden können.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als „Endverkauf", „Final Sale" oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren;
verderbliche Waren;
Hygieneartikel oder Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
personalisierte oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Artikel, soweit eine Rückgabe gesetzlich nicht vorgeschrieben ist;
Artikel, die vom Kunden benutzt, verändert oder beschädigt wurden.

Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

In einem solchen Fall prüfen wir den Sachverhalt und bieten Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung umfassen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlich oder angemessen ist.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung, damit wir den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten können. Diese Frist beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht.

Kontakt:

E-Mail: service@alsalerno.com

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist.

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

5. Rückgabe aus persönlichen Gründen – Ablauf

Bitte gehen Sie bei einer gewünschten Rückgabe wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@alsalerno.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe mit.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse zurück.

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von einem Werktag bei Ihnen melden und Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.

3. Artikel sicher verpacken und zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere Geschäfts- oder Korrespondenzadresse, sofern unser Kundenservice Ihnen dies nicht ausdrücklich bestätigt hat.

Die korrekte Rücksendeadresse kann je nach Bestellung und Rückgabegrund abweichen. Sie erhalten die entsprechenden Rücksendeanweisungen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung an eine nicht dafür vorgesehene Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren
wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung.

Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über das
ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist. Wir
veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang und
Prüfung Ihrer Rücksendung.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmittel und
Zahlungsdienstleister einige Werktage länger dauern. Auf diesen Zeitraum
haben wir keinen Einfluss.

Bei genehmigten Rücksendungen aus persönlichen Gründen wird in der Regel
der gezahlte Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel erstattet. Versandkosten
werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder
Alsalerno dies ausdrücklich zugesagt hat.

Bei berechtigten Beanstandungen wegen mangelhafter, beschädigter oder
falsch gelieferter Ware trägt Alsalerno die angemessenen Rücksendekosten,
soweit dies nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen
erforderlich ist.

Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für genehmigte Rücksendungen erheben wir
keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

8. Umtausch

Ein Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel kann nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice möglich sein.

Um einen Umtausch anzufragen:

Kontaktieren Sie uns unter service@alsalerno.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den gewünschten Ersatzartikel an.
Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice.
Senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig. Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kann je nach Situation eine alternative Lösung oder Erstattung angeboten werden.

Bei einem Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernimmt Alsalerno die angemessenen Versandkosten, soweit dies erforderlich ist.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen Größe oder Farbe, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach Schweizer Recht nicht ein.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen, wenn ein Produkt mangelhaft ist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder eine andere gesetzlich relevante Abweichung vorliegt.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Alsalerno ist eine zusätzliche Leistung und soll Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ersetzen oder einschränken.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gelten die entsprechenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften.